由上一篇“企業為什么要做搜索推廣”文章中我們可以了解到，如今的營銷時代已經進入了搜索推廣營銷的全盛時代，甚至連路邊的小商小販都能夠利用搜索推廣去打響自己的招牌。本文中，小編將帶您深入分析搜索推廣中對于用戶的一些影響因素。

 

    本文的研究目的是試圖將搜索推廣用戶搜尋信息前使用網絡信息源搜尋信息的行為模式識別出來，所以用戶使用傳統的信息源搜尋信息努力的研究成果可以為本文的研究所借鑒。本文中提到的影響因素是從傳統的用戶信息搜尋行為研究中繼承過來的會對搜尋行為產生影響的因素做了簡單總結。
 

 

    1、顧客感知利得（CPP）

 

    顧客感知利得（CPP)，也稱顧客感知收益，它指顧客在交易中或通過消費實際感覺到的物質收益和精神收益的總和，因此也是一種主觀的感受，一個事后的綜合評價量。對同一個顧客來說，顧客感知收益的驅動因素與顧客期望價值的驅動因素應該相同，它反映顧客對于包含著質量、品種、價格、服務、信譽、速度等要素的產品或服務的綜合滿意程度，具體包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值等。

 

    2、網絡搜尋成本

 

    網絡搜尋成本是指為搜尋到某類目標信息而支付的各種費用、時間、精力及各種風險的總和。通過考察用戶在互聯網上信息搜尋的整個過程可以得到如下的公式：網絡信息搜尋成本＝站際搜尋成本＋站內搜尋成本。其中站際搜尋成本是指在互聯網上尋找到該網站的成本，而站內搜尋成本是指在該網站內進行信息搜尋的成本。

 

    3、產品卷入

 

    產品卷入的概念最早是由Krugman提出來的。此后的消費者行為研究認為:卷入是指“消費者認為產品或服務與自己的相關性”。而卷入程度是指消費者花費在搜集、評價與消費決策過程中的時間與努力投入的程度高低。一般而言消費者卷入程度高，則會搜尋更多的信息，而消費者卷入程度低，則會搜尋較少的信息。卷入可以有好幾種分類方式，一般可以大致分為三種卷入：產品卷入、廣告卷入和自我卷入。產品卷入是指消費者對于某一特定產品的感興趣程度;廣告卷入是指消費者對于處理廣告信息的感興趣程度:自我卷入則是指消費者認為某一產品對于其自我概念的重要程度。從以上的分析可以看出:消費者對產品卷入程度越高，對產品就越感興趣，因而外部信息搜尋努力就越高。

 

    4、風險感知

 

    風險是消費者購買和使用產品時想要避免的。風險包括許多類型：物理風險，如感冒藥物的副作用，騎自行車被摔傷，煤氣泄露導致中毒;財務風險，如買了套西服卻發現第二天商場就在折價“甩賣”，買了支股票第二天發生“跌停板”;功能風險，如減肥產品根本就沒有效果，自稱去頭屑的洗發水不僅不去頭屑反而越洗越多;心理風險，如買了一套衣服之后擔心讓人感到俗氣、不夠品位，使用了某個牌子的香水導致同事評價不佳;時間風險，如不滿意產品帶來的因投訴或換、退貨所花的時間，出現故障因維修所花的時間。知覺風險是指“由于缺乏外部信息搜尋而產生的各種損失的可能性，且這種可能性會因為這些損失的重要性的不同而不同。一般來說，隨著對購買風險預期的增加，消費者對擴大收集信息的范圍，并考慮更多的可供選擇的網絡供應商及品牌。此外，對于同一商品來說，由于顧客的個性不同，所感知到的風險也不同，因而會影響到其收集信息的范圍與努力程度。與那些風險預期較低的人相比，那些認為風險較高的人會在信息收集方面付出更大的努力，并參看大量的網絡論壇、網友留言等。消費者行為學研究指出：消費者通過信息搜尋來降低知覺風險的水平。

    作者： 三生石 ，更多經驗分享請加個人QQ號/微信號：66543803，微信訂閱號：jz182com